Transformasi bisnis menuju excellent service

Bayi “samson” yang dikenal masyarakat asuransi dengan nama ReINDO pada tanggal 12 November 2001 nanti akan genap berusia 5 tahun. Dengan bantuan “dokter” dan kolega bisnis yang mengharapkan kehadirannya, si bayi tumbuh menjadi besar, menuju jaman ke-emasan induknya. Kini, ia tidak lagi merangkak seperti bayi umumnya, namun ia telah berlari dan terus berlari. Arahnya menuju suatu visi dan misi yang jelas. Kesalahan yang pernah dialami induknya menjadi pelajaran berharga bagi sang bayi untuk tidak “tersandung” kedua kalinya.

Adjuster Yang Efektif

Kalau Steven Covey memiliki resep menjadi manusia efektif melalui “7 Habits of Highly Effective People” maka Ronald D. Null memberikan 10 cara bagi para adjuster untuk menjadi adjuster yang sukses dan efektif, berikut adalah pendapatnya:.

Selengkapnya

Bangkrutnya para penjudi: Asuransi = Judi ?

Di zaman yang serba canggih seperti sekarang ini ternyata masih ada sebagian masyarakat Indonesia yang menganggap asuransi itu sama dengan judi hal ini karena pemikiran mereka yang membayangkan bahwa keduanya (asuransi dan judi) sesuatu hal yang tidak pasti. Kalo dilihat sekilas memang pemikiran mereka ada benarnya, tetapi kalau kita mau meluangkan sedikit waktu untuk membaca dan menelaah buku-buku tentang asuransi atau bertanya kepada orang yang tahu akan dunia asuransi maka akan terlihat perbedaan yang cukup jelas antara asuransi dan judi tersebut. Dalam asuransi dikenal istilah insurable interest dan indemnity yang merupakan unsur terpenting dalam asuransi (khususnya dalam asuransi kerugian).

Selengkapnya

Cranes

Yang unik dari cranes adalah : kemampuannya mengangkat dan memindahkan objek yang jauh lebih berat dari beratnya sendiri. Melakukannya dalam waktu lama dan dalam kondisi lingkungan yang sulit. Manusia terkuat mungkin hanya kuat mengangkut 2-3 berat badannya. Kuda mungkin bisa mengangkat beban 10 kali berat badannya.

Selengkapnya

Direct Marketing

Sebagai pelaku bisnis serius kita harus selalu terbuka dengan semua pilihan penjualan. Dalam perkembangan Direct Marketing di Indonesia, sudah bukan rahasia lagi ada konotasi negatif terkandung di dalamnya. Tapi juga harus kita akui bahwa hampir semua sekolah bisnis utama dunia menganjurkan pola marketing ini. Kuncinya satu : personalifikasi dan semua orang (untuk sesuatu yang dirasa akan memberi keuntungan) suka dilibatkan secara personal. Untuk dunia asuransi ada pendapat bahwa Direct Marketing tidak akan berjalan karena peran Intermediaries yang kuat di industri ini. Pendapat ini bisa diperdebatkan denga sangat panjang.

Selengkapnya

Fraud Auditing

Mungkin banyak diantara kita sudah mengetahui bahwa pada Februari 1997, ASB (Auditing Standards Board) mengeluarkan Statement on Auditing Standards (SAS) Nomor 82 yang berjudul Consideration of Fraud in a Financial Statement Audit. guna mengklarifikasi tanggung jawab auditor dalam mendeteksi dan melaporkan kecurangan (fraud) yang terjadi dalam laporan keuangan. Kongkritnya tampak pada kalimat berikut ini

Selengkapnya

Hypertensi, Apa dan Bagaimana

Kata Hypertensi, salah satu istilah di bidang medis yang mulai banyak digunakan oleh masyarakat luas. Hypertensi / tekanan darah tinggi sering kali dikaitkan dengan karakter seseorang yang sering mengalami emosi yang berlebihan, sehingga acapkali kita dengar perkataan bahwa jika seseorang sering marah ,maka dikatakan orang tersebut mengalami tekanan darah tinggi.

Selengkapnya

Lobang - Lobang kegagalan dalam pricing

Dalam bisnis asuransi kerugian, sebenarnya “pricing” secara tidak langsung menyatakan sebuah sifat dasar dari proses actuarial. Karena proses ini berkaitan dengan pencarian nilai dari ekspektasi biaya (expected costs), yang merupakan formula dasar sangat penting untuk penentuan tarif premi asuransi (insurance pricing), dan actuary-lah yang mengenal proses ini secara baik.

Selengkapnya

Public Relations, seberapa penting unutk diperhatikan ?

Dalam manajemen umum kita mengenal istilah MBO (Management by Objective) yang secara formal disebut Total Management System. Dalam konteks Public Relations, Manajemen Public Relations lebih menekankan pada hasil akhir dibandingkan evaluasi kinerja suatu proyek.

Selengkapnya

Renewal Reinsurances Treaties 2002

Seperti biasa, bulan Nopember dan Desember selalu merupakan bulan yang tidak menyenangkan bagi pelaku bisnis. Mengapa? Hal ini tentu tidak jauh dari target produksi yang tidak tercapai, biaya yang membengkak, dan banyak hal lainnya yang pada awal tahun sudah di rencanakan dengan sangat matang, penuh dengan asumsi yang begini dan begitu, ternyata meleset.

Selengkapnya

[ Back to Edisi 2001 ]