Kalau
Steven Covey memiliki resep menjadi manusia efektif melalui “7
Habits of Highly Effective People” maka Ronald D. Null
memberikan 10 cara bagi para adjuster untuk menjadi adjuster
yang sukses dan efektif, berikut adalah pendapatnya:
Membaca
Adjuster harus benar-benar membaca, memahami polis asuransi dan
memahami dokumen pendukung dalam penanganan klaim seperti
laporan dari fire investigator, marine surveyor atau catatan
medis dari tertanggung.sehingga tidak terjadi kesalahan dalam
menetapkan apakah klaim yang terjadi liable atau tidak.
Mampu berkorespondensi dengan baik
Adjuster harus mampu berkorespondesi secara professional dengan
para klien dan membuat pelaporan dengan narasi yang baik.
Menyiapkan diary
Siapkan buku harian untuk mencatat
kegiatan yang harus dilakukan.sehubungan dengan penanganan suatu
klaim.
Menyimpan catatan
Selalu menyimpan catatan semua klaim yang pernah ditangani
dengan tujuan memudahkan penanganan kasus yang serupa di
kemudian hari
Menjalin komunikasi
Adjuster harus senantiasa menjalin komunikasi dengan semua pihak
yang dapat memberikan informasi dalam penangan klaim seperti
pemegang polis, pihak asuransi dan agen sehingga akan
didapatkan keterangan yang akurat, rinci dan selalu up to
date.
Jangan pernah berhenti belajar
Adjuster jangan berorientasi pada tugas rutin yang harus
dikerjakan dalam penanganan klaim seperti menilai suatu objek,
merekam pembicaraan dengan tertanggung dan mendokumentasikan
objek yang mengalami kerugian. Adjuster harus senantiasa belajar
dan menambah pengetahuan mereka mengenai resiko. Banyak cara
untuk meningkatkan pengetahuan seperti mengikuti kursus dan
seminar, membaca buku dan majalah. Terlibat aktif dalam
mailing-list mendiskusikan isu-isu penanganan klaim adalah
contoh proses belajar yang sangat baik.
Fleksibel
Adjuster harus fleksibel untuk bersikap kapan harus berjuang
mendapatkan suatu nilai kerugian yang fair dan layak
secara teknik serta kapan pula harus menjadi negosiator antara
pihak asuransi dan tertanggung.
Menjaga hubungan baik
Adjuster harus dapat menjaga hubungan baik dengan pihak asuransi
dan pemegang polis yang kerugian pada objek pertanggungannya
kita nilai, karena mungkin saja pada suatu waktu kita
membutuhkan keterangan atau bantuan mereka dalam penanganan
klaim.
Memahami tugas sebagai adjuster
Seorang adjuster harus memahami benar tugas yang dilakukan
sehubungan dengan penanganan klaim dengan menggabungkan
kemampuannya dalam menilai suatu objek dan pemahaman atas polis
sehingga didapatkan hasil penilaian atas objek kerugian yang
fair dan layak.
Patuh terhadap kode etik
Setiap adjster harus patuh terhadap kode etik yang telah
ditetapkan bersama oleh para adjuster profesional. Dengan
adanya kode etik diharapkan para adjuster dapat bersikap
profesional, jujur dan adil dalam menjalankan tugasnya dan
menghindari adanya konflik antar para adjuster.
(Yusas, Ass. Claim Analyst,s disadur dari
www.claimsmag.com)
[ back to main
]
