Kasus yang baru–baru ini terjadi di Amerika
Serikat mungkin dapat menjadi suatu pertimbangan bagi
perusahaan anda dalam menutup restoran cepat saji yang
memiliki fasilitas drive-thru.
Dunkin Donuts mendapatkan klaim dari Carmen
Baez karena kopi panas yang dibelinya melalui drive-thru
tumpah mengenai dadanya sehingga dia mengalami luka bakar
tingkat dua. Wanita ini menyatakan bahwa kecelakaan tersebut
akibat kelalaian pihak Dunkin Donuts yang tidak menyediakan
penutup untuk cangkir yang berisi kopi panas dan ia menuntut
sebesar USD 82,000.
Acadia Insurance of Marlborough, penanggung
yang menutup Dunkin Donuts, menyatakan bahwa mereka tidak
memiliki liability atas kecelakan karena penyebab
tumpahnya kopi adalah kelalaian Carmen Baez sendiri dan hal
tersebut dikuatkan dengan undang-undang di Amerika Serikat
tentang “comparative negligence law”. Mengenai tidak
adanya penutup untuk cangkir kopi pihak Acadia Insurance
berpendapat hal tersebut sebagai “unforeseeable misuse”
atau suatu kesalahan prosedur yang tidak terduga dalam
penyajian kopi kepada pelanggan.
Kasus ini sedang ditangani oleh Pengadilan
Tinggi Hampden, namun tampaknya Carmen Baez akan memenangkan
tuntutannya jika kita merujuk pada kasus yang sama di New
Mexico tahun 1994 dimana hakim memutuskan McDonald harus
membayar sebesar USD 640,000 kepada pelanggannya atas kejadian
serupa.
(Yusas Nugraha/Asst. Claim Analyst/claimsmag.com)
