Tak dapat dipungkiri bahwa internet telah
menjadi alat yang fantastik dalam memberi pelayanan kepada
para pelanggan. Melalui media ini sebuah perusahaan dapat
pula mengenal klien dengan lebih baik serta berbagi
pengetahuan dengan mereka.
SCOR, sebuah perusahaan reasuransi Perancis
yang terbesar dengan 30 kantor operasional yang tersebar di
seluruh dunia dan telah listing di Bursa Efek Paris dan New
York, merupakan teladan yang baik dalam mengoptimalkan
internet dalam membesarkan bisnis.
Untuk mendekati para klien mereka memiliki dua
paket yang terintegrasi pada website
www.scor.com yang disebut Astre
dan i-fac. Astre dapat mengevaluasi dan menghitung
suku premi untuk bisnis-bisnis berskala kecil dan sedang.
Sedangkan melalui i-fac, para relasi (asuradur maupun
reasuradur) dapat mengajukan penawaran reasuransi fakultatif
secara online.
Internet juga memberikan fasilitas komunikasi
yang sangat ekonomis dan tanpa kegagalan sampai ada tingkat
tertentu. Team komersial SCOR dapat meng-access
mailbox mereka dari seluruh dunia sehingga tetap dapat
melakukan kontak dengan kantor pusat kapanpun dan dimanapun
mereka berada.
Bagi perusahaan sebesar SCOR, internet juga
memegang peranan penting dalam komunikasi finansial antara
kantor pusat dengan kantor-kantor operasional dan 30 ribu
pemegang saham yang tersebar di 55 negara.
Dengan peran internet sedemikian besar, sudah
barang tentu masalah keamanan menjadi persoalan amat sangat
penting. Untuk itu SCOR bergabung WISe Trusted Trading,
sebuah organisasi yang dibangun oleh para asuradur, reasuradur
dan broker terkemuka untuk pengembangan e-commerce.
Pertukaran data tunduk pada suatu inter-exchange agreement
yang diterima oleh seluruh anggota WISe.
Selain itu WISe juga menawarkan servis
tambahan kepada para anggota yang disebut The WISe data
exchange yang memungkinkan transfer dokumen administratif (kertas)
ke form elektronik tanpa re-entry. Dan SCOR telah
memanfaatkan fasilitas ini.
Saat ini SCOR tak henti mengembangkan
fasilitas-fasilitas online lainnya untuk meningkatkan peran
website mereka.
Di Indonesia, beberapa perusahaan asuransi
saat ini telah mulai membangun website, akan tetapi
suatu gerakan kolektif sangat diperlukan untuk meningkatkan
perkembangan e-commerce di industri ini. Barangkali IT
Club yang diresmikan di Gedung ReINDO setahun lalu semestinya
mampu mengambil peran yang aktif dalam hal ini. (Delil
Khairat/Associate Claim Analyst/Global Reinsurance)
