Kalimat ini sudah sering terdengar dan dibaca berulang-ulang. Makna yang terkandung didalamnya mengingatkan para pelaku bisnis untuk selalu peduli pada customer-nya. Dalam kondisi ekonomi bangsa ini yang tidak menentu, customers lama menjadi penting untuk dipertahankan. Sebab seringkali persaingan bisnis digunakan sebagai ajang saling merontokkan pesaingnya dan hal-hal muluk yang ditawarkan pada customer pesaing berada di luar wilayah "etika bisnis".

Itulah kata pembuka dalam lokakarya yang diselenggarakan oleh ReINDO yang bekerjasama dengan MDI-TACK Training di hotel Hilton pada tanggal 19 September 1998. Tema yang dibawakan adalah "Pengembangan Kualitas Pelayanan" . Kegiatan ini diikuti oleh kurang lebih 45 peserta dari berbagai perusahaan asu-ransi baik Kerugian mau-pun Jiwa. Melalui pende-katan simulasi yang cerdik, lo-kakarya ini berjalan santai namun memberikan pesan yang padat. Rangkaian dari topik yang dibawakan memberikan suatu kesimpulan bahwa dalam melakukan pelayanan pada pelanggan, perusahaan yang memiliki sistem nilai yang kuat tidak akan mudah dilupakan oleh pelanggan, dan disegani oleh kompetitor

Pada sesi penutup disajikan sebuah game. Dalam game tersebut disarikan pemahaman bahwa keterbukaan, kejujuran serta saling menghargai antar sesama pelaku bisnis akan memberikan keuntungan yang lebih pada semua pihak.(AA)

[ back to main ]